电子商务信仰 » 用户体验 http://ec-believer.org Believer of E-commerce,Fan of Blogging.关注电子商务、网络营销、网站运营、个人成长等话题。 Mon, 19 Apr 2010 06:24:15 +0000 http://wordpress.org/?v=2.8.6 en hourly 1 B2C电子商务体验：卓越亚马逊让人失望 http://ec-believer.org/2008/09/b2c%e7%94%b5%e5%ad%90%e5%95%86%e5%8a%a1%e4%bd%93%e9%aa%8c%ef%bc%9a%e5%8d%93%e8%b6%8a%e4%ba%9a%e9%a9%ac%e9%80%8a%e8%ae%a9%e4%ba%ba%e5%a4%b1%e6%9c%9b/ http://ec-believer.org/2008/09/b2c%e7%94%b5%e5%ad%90%e5%95%86%e5%8a%a1%e4%bd%93%e9%aa%8c%ef%bc%9a%e5%8d%93%e8%b6%8a%e4%ba%9a%e9%a9%ac%e9%80%8a%e8%ae%a9%e4%ba%ba%e5%a4%b1%e6%9c%9b/#comments Sun, 21 Sep 2008 01:55:00 +0000 shazeer http://ec-believer.org/?p=21 前一断时间，也就是这学期的开学头的时候，我想在网上订购一些教材。国内的购物平台多如牛毛，实在很难选择一家信誉好，价格低，质量有保证的网站。但有一定网上购物经验的人，大都会选择当当或者卓越亚马孙这两个国内著名的B2C平台。当当是全球最大的中文网上商城，而卓越自2004年被亚马孙收购之后，至今也已成为中国网上零售的领先者。两家购物网站实力都很强大，也各有其特点。考虑到卓越的图书种类非常丰富，我就打算到卓越去选购教材。没想到这次在卓越的购物体验令人非常郁闷。

由于卓越这几天系统升级，小问题不断，严重影响了用户体验：

第一，系统升级过程没有提醒用户。本来这么大型的一个网站要进行一次系统升级，出现了一些问题，也无可厚非。但卓越至少应该让客户知道他们网站系统正在升级，并提醒客户升级可能会出现哪些问题，好让客户心里先有个底。只是在首页放一个系统升级的通告是远远不够的，有些来购物的客户根本没留意首页的通告，用户下订单的时候也没有提示系统升级会出现一些问题，用户还以为一切正常。等出现了问题，打电话给卓越的客服中心，客服人员再解释说是系统升级出现的原因显然就不能让客户满意了。

第二，让客户等待时间过长。好吧，你说系统升级三天，所以货物抵达的时间会延长，我就耐心的等你系统升级好。可没想到，三天系统升级过后，订单还是老样子，没有任何进展，这就说不过去了。本来我到网上购物就图个方便，图个高效，你拖拖拉拉的算是什么事啊？开学都一个星期多了，我还得着教材上课呢。

第三，打了客服电话，没有帮客户解决问题，也没有进一步说明回复。和卓越亚马孙的工作人员打了两通电话，都是催他们尽快给我发货。第一次他们告诉我他们系统正在升级，让我耐心等待，我听从了他的建议。第二次我是他们系统升级完了以后，卓越还是没给我发货，我等不下去了，就有给他们员工打了个电话。听电话里的是个可爱的女声，这次我请她为我的订单做人工处理。她满口答应，并告诉我当天就可以给我发货了。结果现在过了快四天了，我要的教材还是没发过来，查看”我的账号”订单，还是老样子，而卓越那边的工作人员也没有再给我任何回复。Tnnd，说好了给我发货，怎么就没做到。说话像放p一样，以后谁还信你们啊。

第四，没有经过我的同意，私自取消用户订单。等了n天没有结果以后，卓越那边直接以”由于您的订单(订单号：xxxxxxxxx)中的商品长时间缺货，系统已自动取消此订单，给您带来的不便请您谅解”。丫的，当初我订的时候明明有货的，等了几天之后反倒没货了，卓越真的很行。

细节决定成败，用户体验也是由一点一点的细节积累起来的.从我在卓越的这次购物体验来说，我并不认为卓越就做到了注重细节。卓越在中国积累起这么高的人气也不是一朝一夕的事，可是这一次给我的印象实在太差了。如果卓越不改进，以后我再选择网上购物的时候，我是不会再选择卓越了。

说明一点，我并非专家，也并非什么学者，更不是谁的枪手，这篇文章只是我作为一个普通用户，通过自己在卓越亚马逊的购物体验发表点自己的看法。而且这是我第一次在网上购物，我觉得有必要把自己的感受写下来。当然我也希望卓越亚马孙的有关人员能读到我这篇文章，从而看到自己的不足并做出改变。作为一名电子商务学生，我更希望看到像卓越亚马孙这样的电子商务网站能够做得更好，提供优质服务的同时，最大程度的方便消费者。

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这两天一直忙着小小鸟的天空这个blog的建设和完善，总的目的是为了增强这个blog的用户体验和对搜索引擎的友好度。今天终于看到这个blog网站的功能已经越来越完善了，实在是兴奋啊，小小的赞自己一下。这里和大家分享一下我做的一些尝试：

为你的blog选择一款好看，用户体验好的主题（模板）

blog小小鸟的天空使用的是WordPress平台，shazeer选择WordPress的一个重要原因就是wp有许多漂亮精美的主题（模板）可以选择。在众多的模板中选择，shazeer主要运用两个原则：简单就好和实用就好。呵呵,在总统博客发现了由N.Design Studio开发的iTheme模板正好符合这两项标准，所以我就赶忙拿过来用，换了这个主题以后自我感觉效果还是挺不错的，希望我的读者们也会喜欢。

将网站提交到主流搜索引擎

为了让你的网站让更多人知道，你需要把你的网站提交到各搜索引擎中。如果不能提交到所有的搜索引擎，至少也要提交到几个主流的搜索引擎中，如Google、百度、雅虎等。提交到Google的入口在这里，也可以通过网站管理员工具提交。提交到百度的入口在这里，提交到雅虎的入口在这里。小小鸟的天空建站的第一天就已经在做这个工作了，不过也不知道是因为什么原因，百度到现在都没有收录我的网站，要好好查一下到底是什么原因了。

为网站建立sitemap

如果你通过网站管理员工具提交网站到Google，Google一般会要求你提交一份sitemap。而如果网站属于下列情况，那么 Sitemap 会特别实用：

  • 网站含动态内容。
  • 网站有不容易被 Googlebot 在抓取过程中发现的页面，如有大量富 AJAX 或 Flash 内容的页面。
  • 网站为新网站且指向网站的链接不多。 （Googlebot 会跟随链接从一个网页到另一个网页抓取网络，因此，如果您的网站没有很好地链接，我们可能很难发现它。）
  • 网站有大量内容页存档，这些内容页相互没有很好地链接，或根本就没有链接。

所以对于小小鸟的天空这样一个没有多少外链，又含有动态内容的新网站，建立一个sitemap是有帮助的。所以我就建了一个。快速制作网站地图的方法请看这里。

为blog首页添加你的meta标记

这是网站SEO的需要，给网站加入如下两行代码。

<meta name=”keywords” content=” ” /><!-告诉搜索引擎这个网站的关键词是哪些 –>

<meta name=”Description” content=” /><!-告诉搜索引擎这个网站的内容是哪些 –>

以小小鸟的天空的首页代码为例子：

<meta name=”keywords” content=”电子商务,SEO,PHP,BLOG,BLOGGEER” />

<meta name=”Description” content=”小小鸟的天空是暨南大学深圳旅游学院电子商务专业的林少勇shazeer创建的个人blog…

为blog做301重定向

首先了解一下什么是301重定向：页面永久性移走（301重定向）是一种非常重要的“自动转向“技术。301重定向可促进搜索引擎优化效果从搜索引擎优化角度出发，301重定向是网址重定向最为可行的一种办法。当网站的域名发生变更后，搜索引擎只对新网址进行索引，同时又会把旧地址下原有的外部链接如数转移到新地址下，从而不会让网站的排名因为网址变更而收到丝毫影响。同样，在使用301永久性重定向命令让多个域名指向网站主域时，亦不会对网站的排名产生任何负面影响。

一般情况下，如果我们需要给blog进行目录搬迁和修改目录结构，这样就会导致一下旧的网址不能访问，这时候我们就需要做301重定向了。另外，我们给网站做域名解析的时候，常要分别作含www、不含www的域名解析。比如小小鸟的天空就分别做了http://www.arper.org.cn和 http://arper.org.cn 两个域名的解析。虽然这两个域名指向的网站实际上是一样的，但搜索引擎在抓取网页的时候却会把他当作两个不同的网站，为了搜索引擎索引方便，就有必要将其中一个做301重定向。至于301重定向怎么做，网上许多blogger都提出了这个问题的解决办法（比如Nicky的这篇文章，对wp模板的blog301重定向问题做了详尽的解答），我就不赘余了，自己去网上搜一下就可以找到了。

在blog首页添加rss订阅功能

Rss订阅方式是web2.0运用的一个体现，现在越来越多的blogger都在使用rss阅读器订阅blog，设定rss功能实际上是方便了读者。

顺便再介绍一款功能相当强大的截图工具（blog要插入图片时会用到的截图工具）：Spx截图工具，可以看效果图。

点此到下载页面。

这些尝试效果现在还不是很明显，不过这个blog网站的功能正在逐步完善起来，以后肯定能有更好的发展，敬请期待吧。感谢大家和shazeer一起关注小小鸟的成长，我相信有你们的支持小小鸟的天空一定会足够广阔。

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