电子商务信仰

作为一名07级的电子商务学生，学习电子商务这个专业已经有一年半的时间了，和许多同学一样，也迷茫过，怀疑过，挣扎过，但渐渐的我开始找到感觉，也坚定了自己的电子商务步伐。我不敢说我在电子商务专业的造诣已经有多深，远的不说，我和同专业的oxygen和小白师兄相比，差距也是很明显的，但我能感受到自己正在进步，这感觉真的很让人高兴。可是并不是所有的电子商务的学生和我都是相同的体会。对电子商务的抱怨和成见一直都在，到处都是怀疑的声音，让我觉得有些心寒，我觉得心里有些话想说，不吐不快。

我一直无法理解的是为什么有些同学会对电子商务就这么多意见呢？首先你对电子商务这个专业，这个领域有多少了解？你调查过，你分析过没有？再没有深入的了解过之前你为什么就能这么断定这个专业没有前途呢？

有时候我觉得很悲哀，我在我们班群上几乎没有讨论过关于电子商务专业方面的话题，不是我不想讨论，是因为根本没有多少人感兴趣或者说愿意和我交流的。虽然说是电子商务专业的学生，可是有些人不关心电子商务发展趋势，也从来不看电子商务方面的书籍，甚至连最起码的电子商务常识都不清楚。举个例子，大一刚入学的时候，许多人不知道什么是SEO（搜索引擎优化），SEM（搜索引擎营销），这很正常。可到了大二，你丫还问什么是SEO，SEM？我不是说学电子商务专业的学生就必须要学SEO,SEM，要你成为SEO专家，可SEO，SEM作为电子商务网络营销的一个重要手段，你至少应该有所了解吧，更何况理解这样一个概念也不是什么难事，在搜索引擎随便一搜就能找到答案了。所以不要说你不知道什么是电子商务，你要老是在门外看热闹，不跳进门里来，不主动去学习，你就永远不知道什么是电子商务。

当然我不否认电子商务这个专业确实是存在问题的。

首先由于对这个专业的误读（许多人认为电子商务就是搞技术的），导致学校许多专业课程设置不合理。在我们学校，就07级而言，目前我们学过的电子商务专业课就两个：网页设计和C语言，下学期又是什么数据库原理，高级程序设计的了，很明显的偏向于技术这一块。然而真正的电子商务应该是什么呢，我觉得可以用一句话来说明，那就是”轻电子，重商务”。电子只是一种手段，商务才是核心。电子商务和传统商业的不同点仅仅在于电子商务是以互联网为平台进行市场营销，但他们本质是相同的。而我们专业的课程设置不合理的地方就是过分夸大了技术对于电子商务应用的作用，刚好本末倒置了。但我们不应该因为课程设置不合理就说这个专业一无是处吧。还是老师让你学什么你就学什么了？我们是大学生了，应该学会自主思考了。

另外很多人都有这样的感觉，电子商务更像个大杂烩，感觉学了很多，但什么都没学会，根本没法构建起专业的核心竞争力。这个其实是个双向的问题。学得多懂得多也就多嘛。电子商务学生因为了解得多，视野开阔了，你的路子也会比别人宽得多。而且你也没有必要将所有的电子商务知识都学得很深入，选择一个自己比较感兴趣的一个点比如SEO，作为方向切入就行了。路是自己闯出来的，最终怎么走还不是由你自己决定嘛。

最后这里我再分享一些电子商务方面的尝试，希望能给大家一些启发：

1 建立自己的个人博客；无论是依托在bsp（博客服务托管商）还是独立域名博客，博客对于你更好的融入互联网圈子，更好的建立个人网上品牌以及对你在电子商务的学习也是有帮助的。

2 开网店；自己开个C2C的网店，对于你充分了解什么是电子商务最有帮助的。在你对这个网店就是运营，推广的过程中，你自然而然就能学到许多网络营销方面的知识了。不过开网店，时间成本也是不得不考虑的一个问题。如果你觉得你的时间充裕的话，开网店是完全值得尝试的。开网店的时候，能赚点钱当然是最好的，不能转到钱也无所谓，就当作是一次历练吧。

3 做网络营销方面的兼职；许多同学都有去找兼职的经历，像我们学院的话，还有第三学期的暑期实践，这是个很好的实践机会。我觉得电子商务专业的学生应该好好的利用这个机会去找一些与专业相关的工作。

4 善于学习；电子商务专业学生的一个很重要的素质就是要善于学习，也就是说要有很强的自学能力。靠学校里老师和教材就想学好电子商务是不可能的了，但幸好我们可以向另外一个老师，搜索引擎。可以这样说，我的电子商务知识90%都是来自搜索引擎，来自互联网。无论是网络营销方面的理论知识还是电子商务的实践经验，这些通过网上我们都是能够获得的。

5还有更多，欢迎补充。

说了那么多，我想表达的是，电子商务并不是什么很悬乎的专业，他是有路可循，有方向可以探索的，因而也是可以学好的。我在想为什么有些人能把电子商务学好，有些人不行，区别在于这些学得好的人热爱电子商务，以电子商务为信仰，并相信互联网/电子商务能给我们带来成功。我曾在oxygen的博客看到这样一句话：”基本上，我们都赞同一个看法：做互联网的人，都有一个梦想“，和我上面的话道理都是一样。

Ps：说明一点，本人在电子商务领域目前只能算是菜鸟级别的，这篇文章旨在抛砖引玉，还请更多有想法的大虾们不吝赐教。谢谢。

前一断时间，也就是这学期的开学头的时候，我想在网上订购一些教材。国内的购物平台多如牛毛，实在很难选择一家信誉好，价格低，质量有保证的网站。但有一定网上购物经验的人，大都会选择当当或者卓越亚马孙这两个国内著名的B2C平台。当当是全球最大的中文网上商城，而卓越自2004年被亚马孙收购之后，至今也已成为中国网上零售的领先者。两家购物网站实力都很强大，也各有其特点。考虑到卓越的图书种类非常丰富，我就打算到卓越去选购教材。没想到这次在卓越的购物体验令人非常郁闷。

由于卓越这几天系统升级，小问题不断，严重影响了用户体验：

第一，系统升级过程没有提醒用户。本来这么大型的一个网站要进行一次系统升级，出现了一些问题，也无可厚非。但卓越至少应该让客户知道他们网站系统正在升级，并提醒客户升级可能会出现哪些问题，好让客户心里先有个底。只是在首页放一个系统升级的通告是远远不够的，有些来购物的客户根本没留意首页的通告，用户下订单的时候也没有提示系统升级会出现一些问题，用户还以为一切正常。等出现了问题，打电话给卓越的客服中心，客服人员再解释说是系统升级出现的原因显然就不能让客户满意了。

第二，让客户等待时间过长。好吧，你说系统升级三天，所以货物抵达的时间会延长，我就耐心的等你系统升级好。可没想到，三天系统升级过后，订单还是老样子，没有任何进展，这就说不过去了。本来我到网上购物就图个方便，图个高效，你拖拖拉拉的算是什么事啊？开学都一个星期多了，我还得着教材上课呢。

第三，打了客服电话，没有帮客户解决问题，也没有进一步说明回复。和卓越亚马孙的工作人员打了两通电话，都是催他们尽快给我发货。第一次他们告诉我他们系统正在升级，让我耐心等待，我听从了他的建议。第二次我是他们系统升级完了以后，卓越还是没给我发货，我等不下去了，就有给他们员工打了个电话。听电话里的是个可爱的女声，这次我请她为我的订单做人工处理。她满口答应，并告诉我当天就可以给我发货了。结果现在过了快四天了，我要的教材还是没发过来，查看”我的账号”订单，还是老样子，而卓越那边的工作人员也没有再给我任何回复。Tnnd，说好了给我发货，怎么就没做到。说话像放p一样，以后谁还信你们啊。

第四，没有经过我的同意，私自取消用户订单。等了n天没有结果以后，卓越那边直接以”由于您的订单(订单号：xxxxxxxxx)中的商品长时间缺货，系统已自动取消此订单，给您带来的不便请您谅解”。丫的，当初我订的时候明明有货的，等了几天之后反倒没货了，卓越真的很行。

细节决定成败，用户体验也是由一点一点的细节积累起来的.从我在卓越的这次购物体验来说，我并不认为卓越就做到了注重细节。卓越在中国积累起这么高的人气也不是一朝一夕的事，可是这一次给我的印象实在太差了。如果卓越不改进，以后我再选择网上购物的时候，我是不会再选择卓越了。

说明一点，我并非专家，也并非什么学者，更不是谁的枪手，这篇文章只是我作为一个普通用户，通过自己在卓越亚马逊的购物体验发表点自己的看法。而且这是我第一次在网上购物，我觉得有必要把自己的感受写下来。当然我也希望卓越亚马孙的有关人员能读到我这篇文章，从而看到自己的不足并做出改变。作为一名电子商务学生，我更希望看到像卓越亚马孙这样的电子商务网站能够做得更好，提供优质服务的同时，最大程度的方便消费者。